君和永道运营总监陈杰讲解4S店互联网投资之路
来源：君和永道
君和永道集团，广东普道投资管理有限公司运营总监陈杰指出：在当今时代，互联网是颠覆一切的力量，传统行业想要向互联网化投资，有几个重要的互联网思维需要想明白：
1、底牌思维很多互联网公司，比如滴滴打车，花钱给消费者代金券打车，又花钱给出租车补贴，消费者开心，出租车司机更高兴。然而，随着消费群体的剧增，滴滴打车开始推行滴滴专车与滴滴拼车，逐渐被冷落的出租车司机才恍然明白：原来免费甚至带给他们额外收入的东西最终要了他们的命。
阿里巴巴与上汽集团合作案例：
阿里巴巴通过利用自己的APP为线下4S店及维修企业导流客户，为客户实现线上预约线下服务，不仅为客户带来便利的服务、还给维修企业带来了利润，这一举动使得阿里巴巴的APP深受这些4S店和维修企业的喜爱，也逐渐把这种消费模式形成了客户的一种行为习惯，然而当客户行为习惯养成之后，阿里迅速掌握了这些经销商及维修厂的大量客户资源之后阿里将掌握的客户资源再导流到上汽集团的好途邦社区连锁店里，结果可想而知，很多维修企业将失去大量客户，最后才发现，免费的东西才是最贵的！
这就是底牌思维！
2、平台思维
平安银行花2亿人民币做了他客户管理平台，我认为在银行系统上是客户粘度最高的，至少我手机上现在还装有平安银行的APP，它像一个完整的互联网金融生态圈，满足了我对所有银行日常的使用金融需求。
去年才提到“平台运营”的时候，很多人说的最多的都是微信，但微信始终只是一个链接世界导管的工具，对于平台运营是远远不够的，还有最重要的一点是：微信的后台是在马化腾的手里，最终还是由马化腾说了算，让我们感受最深的就是，微信群由原来100人才需要绑定银行卡，到现在40人就需要绑定银行卡，这一举动让我们变得非常被动和不安，因为我们无法保证微信上的客户会被我们牢牢抓在手中！
与其把自己辛苦积累的客户资源拱手让人，不如拥有一个属于自己的管理后台，从单个的软件转化为一个系统，再逐渐把几个系统融合为一个像淘宝这样的电商平台，最后再把多个平台团成像阿里巴巴这样的一个生态圈，很多人问，什么是互联网？其实互联网就是一个虚拟社会的生态圈。
我们从一个软件逐渐形成一个系统，再把几个系统整合在一起就是一个平台，当我们把多个平台团在一起的时候就是一个生态圈。
3、四维空间思维
“互联网+”战略既是国家的大政方针，也是人们的热门话题。5月26日，2015贵阳国际大数据产业博览会暨全球大数据时代贵阳峰会正式开幕。腾讯董事会主席马化腾以“互联网+助力贵州经济社会蓬勃发展”为主题发表演讲时阐述了互联网的内涵：“互联网+”是以互联网平台为基础，利用信息通信技术与各行业跨界融合，推动产业投资升级，并不断创造出新的产品、新的业务与新的模式，构建连接一切的新生态。
每个现实社会的企业都应该有一个属于自己的虚拟社会生态圈的企业系统，它就像一个虚拟社会中的一块铭牌，在虚拟社会中占有一席之地，随着互联网时代的发展，将来的平台之争，一定是生态圈之间的竞争，单一的平台是不具备系统性竞争力的。
4、去中间化思维
马云在财富俱乐部说的第一句话就是，每个企业都是“小而美”的，说的是每个企业都可以在虚拟社会有自己的一席之位，小而美的APP只是一个门牌号，无非就是你想将自己的APP做成一个软件，或是一个系统，或是一个平台，还是一个生态圈的问题。
“去中间化思维”是一个思维投资的过程，从前我们1个客服可以管理100个客户，但是今天，我们使用移动互联网工具，1个客户就可以管理10000个客户，从前的传统媒介，虽然有成千上万的读者观众，但实际目标客户群体仅占10%，那么我们要做的是什么？我们要做的就是抓住我们的目标客户就行，管理好这10%的客户，进行精准营销才是我们要做的，不仅降低成本，更重要的是更好的管理了我们的客户。我们通过对海尔的李瑞敏将原来100万个生产车间变成一个创业公司来进行管理，起初我们也是不理解怎样对这100万个生产车间来进行管理的，那需要多少管理层来进行管理，但是通过了解与探讨发现，得知他是与腾讯进行合作来完成了他们管理平台的打造与管理，人还是那些人，而且还减少了中间管理环节，把他们原来六个梯度才能管理到员工的模式变成两层管理模式，当初通过PC端才能实现的ERP系统，现在通过云端系统与移动ERP相结合，将财务报表与员工工作量进行数据化输入云端并实行实时管理。
减去因互联网化后精简掉的部分，再将这部分增加到提升互联网化的效应上来，这就是互联网的“+”与“-”!
5、矩阵思维
互联网数据收集便捷、及时且成本低廉，这样就带来了你关心的所有统计数据都是即时的了！让管理者能最快的了解到员工及公司的经营状况，以便最快的做出决策。
未来的报表不是按月，而是按天、按小时来展示了！
6、免费思维
羊毛出在狗身上，猪来买单！
那么怎样让猪来买单呢？当然是要羊毛够多。
腾讯“i保养”目前已进入4S店体系，包括单一4S店、经销商集团及汽车品牌层面。只要购买了电销价的中国人保车险，就可以享受到保险期内不限次数的、机滤、工时全免保养，还会为你装上一个移动OBD，这样你不仅能对你的车况了如指掌，包括每年的行车里程，用车习惯等，这样还能让保险公司在后台为你制定一份最适合你的保险计划，最后买单的却是保险与金融行业，这样的免费思维我们需要的是接下来讲的跨界思维来相互配合。
7、跨界思维
我们常说异业联盟，现在我们互联网思维模式转变下，4S店的部门职能将围绕APP发生巨大改变，之前市场部主要做的的是寻找大客户，但现在的市场部需要做的是俱乐部的运营者，组织客户进行一些线下活动，比如到西藏旅游，那么我们为沿途酒店或其他消费项目导流这么多消费者，不仅得到返点，而且又增加了客户粘度；而策划部之前宣传策划的工作职能，随着现在传统媒介的衰落以及APP等自媒体的精准广告投放，将要转变为，抓住真正有需求的客户，进行精准的广告营销；互联网金融流量，比如说你有1.5万个客户，而我们利用互联网工具将这1.5万个客户全部导入我的APP中，那么，我们做的就是一个平台，形成一个以汽车为主的生活圈了，在这个生活圈中所产生的现金流，则可以沉淀到线下实体资金池当中。
还有一个比较有意思的3W众筹咖啡，其实他并不是众筹一家实际意义上的咖啡馆，而是以咖啡馆为平台，整合众筹者的资源，这也是跨界思维中的一种体现。
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